桂东县融媒体中心8月31日讯（通讯员 郭俊利 柳欢）“您需要办理的业务已办好，请妥善保管好您的证件和相关资料。”“一窗办理加上一次性办结真是让人省心又省事呀！”日前，在新坊乡“清廉大厅”办好业务的扶女士满脸笑意，竖起来大拇指称赞道。
新坊乡自启动“清廉大厅”建设后，创新工作机制，以助力整质提升政务服务为切入点，以群众满意为落脚点，多措并举营造“便民、高效、廉洁、利企”的政务服务环境，让前来办事的老百姓切身感受到少跑腿、多办事的高效政务服务。
新坊乡通过制定一个工作方案，完善一项管理制度，设置“一窗受理”办事服务区、投诉受理和代办受理区，实现窗口台面、办事区域整齐划一。同时对照“理想信念坚定、宗旨意识强、业务水平高”的工作要求，安排7名业务骨干入驻便民服务大厅工作窗口，并对窗口工作人员开展一次廉政谈话，一次业务培训，签订一份《新坊乡“清廉大厅”建设工作承诺书》，提升工作人员的强化纪律意识和服务意识。
在以制度完善“清廉大厅”建设、选优配强工作人员的基础上，新坊乡还通过常态化督查落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、便民服务中心管理制度、领导干部大厅坐班制、窗口人员工作规范机制等制度，并安排专人展开定期或不定期巡查，设置投诉举报电话和意见箱，以督促改推动工作作风的转变，及时有效处置投诉及差评事项，提高群众办事满意度。
为进一步简化群众办事环节，新坊乡还完善乡村两级“互联网+政务服务”体系，以“大数据多跑腿”代替“群众少走路”，将乡村两级219项进行全面梳理，实施审批服务事项“减材料、减时限、减环节、减跑动、优服务”，对特殊人群开通绿色通道并提供帮代办服务，让前来现场办起事的群众跑得少、问得少、等得少。据悉，新坊乡在启动“清廉大厅”建设后累计办结事项2700余件，前来办事群众的“好差评”率满意度达100%。
责编：黄钰坤
来源：新坊乡
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